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網絡危機公關策略

日期:2016-06-13閱讀:805


互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新聞事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。

企業網絡危機有效處理方針:

  一、相比傳統的信息傳播媒介,企業可以通過互聯網,隨時監控各類行業、專業網站上的信息,通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,並做出積極的回應;尤其是當發現不利于企業的輿論,要馬上采取相應的手段進行溝通,消除誤解,維護企業的形象。

  二、當網絡中出現引起關注的負面報道時,企業應該立即啓動網絡危機應對方案,與危機發生的源頭網站進行溝通,及時找出危機源頭,迅速處理化解是消除事件進一步抄作和民衆猜測的最好方法。網絡事件傳播的一個特點在于,容易扭曲事實真相並以過激言語刺激各個相關群體的不同反應,沖突雙方的關聯人往往都只會看到對自身有利的一面並予以反擊,這個時候,會出現兩種類型的聲音:反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音--對于前者,不能一味地阻止,而應該尊重個人意見,允許不同意見者發聲,用後者去巧妙地給以應對。

  三、企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相。當企業危機出現後,應該勇于承擔,危機公關中"態度決定結果"。公關傳播考慮的是如何影響人的心理,現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念,如果危機公關采用一種強勢的宣傳姿態去表達,會很容易激發人們的反感;反而放下架子,真誠溝通,會使人們産生對企業或品牌的好感。

  四、優化搜索引擎是解決公關危機的一個重點技術應用區域。搜索引擎使網絡行爲模式變得更加捉摸不定,當危機出現時,人們希望看到企業的說法,希望解決問題,消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業自身任何正式的回應或者說明,這在現實中增強了大衆對"危機"的认同。主要原因是企业危機公关对搜索引擎的认识不够。其实,危機出现时,可以优化搜索引擎,在技术层面上使得公司的声明,新聞,相关链接排在关键词搜索的前列,并利用新聞稿网络优化,企业博客,和既有的互联网"聲譽"化解危機。


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